Kosto de Kvalito (COQ) unue estis proponita fare de Armand Vallin Feigenbaum, amerikano kiu iniciatis "Total Quality Management (TQM)", kaj ĝi laŭlitere signifas la koston faritan por certigi ke produkto (aŭ servo) renkontas la specifitajn postulojn kaj la perdon. farita se la specifitaj postuloj ne estas plenumitaj.
La laŭvorta signifo mem estas malpli grava ol la propono malantaŭ la koncepto ke organizoj povas investi en antaŭkvalitaj kostoj (produkto/proceza dezajno) por redukti aŭ eĉ malhelpi fiaskojn kaj eventualajn kostojn pagitaj kiam klientoj trovas difektojn (urĝa traktado).
La kosto de kvalito konsistas el kvar partoj:
1. Ekstera fiasko kosto
Kosto asociita kun difektoj malkovritaj post kiam klientoj ricevas la produkton aŭ servon.
Ekzemploj: Pritraktado de plendoj de klientoj, malakceptitaj partoj de klientoj, garantiaj reklamoj kaj revokoj de produktoj.
2. Interna fiasko kosto
Kosto asociita kun difektoj malkovritaj antaŭ ol klientoj ricevas la produkton aŭ servon.
Ekzemploj: Rubo, reverkado, re-inspektado, re-testado, materialaj recenzoj kaj materiala degradado
3. Takso kosto
Kosto kaŭzita por determini la gradon de konformeco al kvalitpostuloj (mezurado, taksado aŭ revizio).
Ekzemploj: inspektadoj, testado, procezo aŭ servorecenzoj, kaj alĝustigo de mezurado kaj testado ekipaĵo.
4. Antaŭzorgo kosto
Kosto de preventado de malbona kvalito (minimumu la kostojn de fiasko kaj taksado).
Ekzemploj: recenzoj pri novaj produktoj, planoj pri kvalito, enketoj pri provizantoj, recenzoj pri procezoj, teamoj por plibonigo de kvalito, edukado kaj trejnado.
Afiŝtempo: Oct-18-2021